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  最近几年,金融业发生了天翻地覆的改动。一方面,金融与科技的交融成为不可逆转的趋势,科技力气的加持让传统的金融业勃发出新的活力。另一方面,跟着年青消费人群的兴起,他们超前的金融消费观念为金融职业开释了无量的潜力。36氪发布的一份消费金融职业研究陈述显现,2018年我国消费金融商场规划约8.45万亿元,估计2020年将达12万亿元。

  巨大的商场潜力也让职业热度继续升高,互联网巨子纷繁布局金融事务,很多传统金融机构也面向互联网拓荒新的战场。不过,与此一起,“头部效应”也越来越显着。首要,头部企业在科技实力和场景才干上掌握着显着的优势,能够在多场景中满意顾客的一站式需求。其次,由于年青顾客尤其是下沉商场的消费集体遍及缺少专业的金融素质,因而他们仇人部品牌往往持有更高的信任感。

  安全显然是消费金融商场中不折不扣的头部企业。这一点从它一年一度的“1.08财神节”也能看出来,从开端的初露锋芒开展到现在被称为金融业的“双十一”,出售额也不断刷新纪录。本年的第六届安全财神节活动上线半个月以来,现已累计完成成交金额1.7万亿,同比增加68%。1月8日当天单日成交额打破1500亿,同比增加20%。那么,安全是怎么完成继续增加的?安全在剧烈的竞赛中突出重围又靠的是什么?

  场景才干做后台

  诺贝尔经济学奖得主罗伯特·C·默顿以为,科技的开展伴跟着金融的立异,金融科技会让金融变得愈加普惠,让更多的人得到更好的金融服务。

  不过,条件是让科技成果赋能详细场景下的事务,才干发明出新的用户价值,这也是金融企业的方向地点。一来用户在教育、医疗、交通等不同消费场景中都存在不同的金融消费需求,二来针对不同消费场景,金融商场存在着品种繁复但缺少体系的高门槛认知的金融产品,也会给用户带来额定的危险和担负,用户对一站式服务相同有着剧烈的需求。安全将本身的科技实力与场景才干进行了深度交融,为用户供应一站式的服务成为可能,这也构成了安全在消费金融商场中的中心竞赛优势。

  近几年来,安全开端进行“科技赋能金融”“科技赋能生态”“生态赋能金融”的闭环战略晋级,布局AI、大数据、云核算等前沿技能,探究怎么用科技来重构金融消费中用户、产品和场景的联系。一起环绕着医疗健康、金融服务、住宅服务、轿车服务、才智城市服务五大生态圈,不断丰富金融日子场景,完成客户价值转化,改动归纳金融曩昔单纯以产品为导向的穿插出售形式。

  一年一度的“1.08财神节”便是安全的场景才干最直接的展现。每年的财神节活动期间,安全发挥集团资源整合的优势,联合旗下的稳妥、银行、出资等很多事务板块、上百款金融日子产品齐上阵,精准对应了顾客在各个场景中的详细需求,实践演绎了“一站式购买”,为顾客带来了愈加便当的消费体会方法。

  本年的财神节活动,安全更是将本身的场景才干进行了立异晋级,结合互联网金融“场景下沉,双线交融”的新式开展定位,探究出一条体会式主题场景消费形式。详细来说,在消费人群下沉、顾客外延敏捷扩展、消费结构晋级的趋势下,安全环绕日常日子中的高频场景,精准推出相对应的产品,让顾客各取所需,一起经过系列金融科普常识提高用户金融消费素质,耳濡目染地结合用户需求种草产品。

  比方,安全洞悉到理财、健康、出行、年货等群众需求,在本年的财神节中,主打“年终理财”“百口健康”“春运出行”“购置年货”四大主题场景,包括安全旗下的稳妥、银行、出资、寿险、养老险、健康险等各项事务,挑选了普适性更强、更接地气的产品。别的,在线上场景中,安全优先首发了两款产品:一是安全产险宠物假期无忧包,以“假期无忧”“绝育无忧”“健康无忧”三款无忧概念产品,处理人们养宠的各项难题;二是轿车之家自驾游首款自营产品“独库公路8日游”,成为“场景化”金融消费的一大亮点。

  能够说,财神节带来了金融服务和消费场景的改动,搭建了高度交融的多元途径,完成了专业公司间的协同,让用户能够一站式、轻松穿透到安全集团内各公司、各个运用场景,完成“客户在哪里,金融就在哪里”。

  用户教育是底子

  占有用户心智,对一切职业来说都是重要的一点。定位理论的创立者杰克·特劳特以为,公司要能发明异乎寻常的价值,一切的技能和立异终究都是为了去创立一种差异化的顾客价值、一个用户头脑中的定位,以定位来引领企业的战略和运营,然后取得高质量、可继续的开展。特劳特所着重的便是要占有用户心智。

  在金融职业,这一点显得尤为重要。不得不说,金融业的高门槛对多数人来说都是一个检测,金融企业要想真实占有用户心智并不简略。用户遍及对金融缺少体系专业的认知,因而对形形色色的金融机构、金融产品简略发生不信任的情绪,或许由于过错认知而导致上当受骗,本身利益遭到危害。这也是消费金融职业与快消等其他职业比较,用户决议计划周期遍及更长的原因地点。

  据我国人民银行《2019年顾客金融素质查询扼要陈述》显现,2019年全国顾客金融素质指数平均值仅为64.77,有88.27%的顾客以为金融教育“非常重要”或“比较重要”。《金融顾客教育现状与展望》陈述显现,大学生、城市外来务工人员、老年人以及农村地区人群四类集体的金融危险辨认才干最为缺乏,是电信欺诈、金融圈套的重灾区。

  因而,在金融职业,用户关于提高本身的金融认知水平有着广泛而火急的需求。也正由于如此,金融企业要想在剧烈的商场竞赛中包围成功,除了要具有根本的科技实力、场景才干,还要具有针对用户的教育才干,然后牢牢占有用户心智。

  根据长时刻的用户洞悉,安全发现了这一点,并走在了职业的前列。本年的财神活动,安全在供应一站式金融消费体会的基础上,更侧重于金融常识教育的遍及与推广。安全联合旗下寿险、银行、产险、证券等子公司,在全国超2000家线下门店,推广“钞才干学院”之“百城千店·国民讲堂”金融常识遍及活动,经过大规划的金融科普教育,协助国民合理规划理财和出资,提高金融消费的“钞才干”。

  在“钞才干学院”榜首课上,安全董事会秘书兼品牌总监盛瑞生对此给出了这样的解读:一是“知财善用”,赋予国民专业理财才干。在金融消费前端,经过教育服务赋能,传达专业且有用的金融危险管理常识,让顾客具有主动权与自我理财才干。二是“财为所用”,赋予国民发明夸姣日子才干。结合不同场景推出产品组合及交心服务,让顾客经过财富的合理运用及规划,完成物质财富增值,发明夸姣日子。

  能够看到,安全财神节扮演了一个保证顾客权益、提高其金融消费素质的重要人物。从金融职业长时刻开展的视点来看,以常识赋能金融顾客的可继续生长,不仅对金融职业有着不可估量的含义,企业也能牢牢占有用户心智,在商场潜力充沛开释的进程中切到最大的一块蛋糕。

  安身职业做包围

  纵观整个金融职业,在与流量和场景优势显着的互联网巨子同业竞赛之时,不少金融企业在包围的进程中都挑选将目光对准到互联网,期望借用现有电商那一套形式,找到新的消费途径和蓝海商场,成果并不尽善尽美。

  这一结局是清楚明了的。从现在来看,电商形式在很大程度上仍是首要聚集在线上,线上线下双线场景并未彻底打通,消费形状上也归于快决议计划和短期激动性消费。金融职业与之比较,产品形状更杂乱,顾客决议计划周期更长,顾客需求时刻的培养、金融常识的教育……这些职业特性,都决议了直接移植“传统电商形式”的做法不可取。

  反观安全的做法,安身职业本身,深挖消费痛点,才干在剧烈的职业竞赛中突出重围。安全“1.08财神节”便是一个比如。作为安全打造的一场规划隆重的金融日子消费狂欢节,财神节被誉为我国金融界的“双十一”,但它绝非顾客认知中的电商“双十一”那么简略。它以服务、场景为王,弱化非理性、抢停售的促销手法,强化高质量产品、体会式服务,让消费场景与金融服务之间构成一种互为引擎、彼此推进的生态联系。

  更重要的是,财神节经过打通线上、线下的途径优势,建立起产品、场景、决议计划三个层面的多聚合服务形式。产品上,安全财神节在线上力推的一切金融产品,在全国各地安全门店中也一起供应客户了解、咨询和购买。场景上,安全在各APP渠道同步打造“财神剧场”、玩集财神卡、玩摇钱树等兴趣社交互动,让顾客足不出户就能感遭到节日体会;与此一起,线下门店则连续了传统佳节的气氛,顾客能够随时走入线下场景,在有温度的代理人服务中,增加金融财富常识,做好新年理财规划。

  更值得一提的是,在决议计划上,经过“百城千店·国民讲堂”金融常识遍及活动,协助顾客提高专业理财才干和金融消费素质,助力其更科学快速地进行金融消费的决议计划。这一深度根据职业特性的立异做法,具有长时刻的正向价值,能够为整个职业赋能,在更广阔的金融消费池里,构成良性循环的活水源头。

  由此,安全打通了线上线下的资源,然后为顾客供应一体化、多元化的服务。线上的主题场景+爆款产品组合能够同步到线下,而线下凭借门店一系列的金融常识遍及公开课,在协助用户提高金融素质的一起,也为门店带来了新的流量,进而用线下流量反哺线上,构成了一个完好的营销闭环。这种立异形式也打破了金融职业长时刻存在的线上线下客群分裂的现象,以线上线下流量互通发掘更多潜在优质用户,供应更为全面的一站式服务。

  安全是正确的。任何脱离职业本身的包围都会注定无果而终,而安全根据对职业特性的深入洞悉,构建本身的场景化才干,以用户教育牢牢占有用户心智,打通线上线下构成营销闭环,多管齐下,终究完成蜕变。因而,关于整个金融职业来说,安全的实践无疑具有共同的样本价值。

  周强| 文

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