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工信部近来布告第二季度电信服务质量状况。二季度,12321网络不良与废物信息告发受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉166170件,环比上升66.1%;受理用户关于废物短信的投诉34001件,环比下降41.6%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述投诉进行了核对处置。

二季度,为加强骚扰电话办理,工业和信息化部印发《工业和信息化部关于加强呼叫中心事务办理的告诉》(工信部信管〔2020〕81号),进一步清晰呼叫中心事务不得供给商业营销类呼出服务,保证广阔用户合法权益。工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信办理局对废物信息问题杰出企业下达行政处罚决定书1件次、责令整改告诉8件次、进行通报批评75件次。“谢绝来电”服务全国用户数近4000万。

修改 李薇佳 校正 李项玲

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